Bize yazmadan önce kendiniz bakabileceğiniz yerleri sıraya koyar; yazmanız gerekiyorsa ne göndereceğinizi söyler.
Kimler için
- Bir şeyin beklediği gibi çalışmadığını gören herkes
Ön koşullar
- İlgili URL veya değişikliğe erişiminiz
Adım adım
- Baseline oluşmuyor
URL aktif mi? Adres tarayıcıda açılıyor mu ve giriş istemiyor mu? Sayfa bot trafiğini engelliyor olabilir. Son snapshot kaydındaki hata mesajına bakın.
- Bildirim gelmiyor
URL beş ardışık hatadan sonra duraklatılmış olabilir. Sıklık manual olabilir. Değişiklik doğrulama taramasında gürültü olarak ayıklanmış olabilir — bu durumda değişiklik kaydı yine listede görünür.
- Çok fazla bildirim geliyor
Sürekli değişen bölgeleri (carousel, reklam, sayaç, cookie bandı) yoksayılan bölge olarak işaretleyin. Sıklığı düşürün. Gruplama penceresini uzatın.
- Aynı değişiklik tekrar ediyor
Değişiklik new durumunda kaldığı sürece baseline ilerlemez ve her taramada yeniden tespit edilir. “İncelendi” veya “Yok say” ile kapatın.
- Hâlâ çözülmediyse
URL’yi, değişiklik veya snapshot bağlantısını ve ne beklediğinizi yazın. Diff linki tek başına çoğu vakayı çözmemize yetiyor.
Operasyonel çıktılar
- Kök nedeni belirlenmiş bir URL
- Gürültü kaynağı için kalıcı bir ayar (yoksayılan bölge veya sıklık)
Plan uygunluğu
- Destek tüm planlarda e-posta üzerinden
- Ücretli planlar önce yanıtlanır
Limitler ve guardrail’ler
- Müşteri sitesindeki bir bozulmayı bizim düzeltmemiz mümkün değil; tespit ve kanıt sağlıyoruz
- Geçmiş süresi dolan kayıtlar geri getirilemez
Beklenen sonuç
- Sorunun kaynağının bulunması
- Aynı sorunun tekrarlanmaması
Sorun giderme yolları
- Hatalı görünen her şeyde önce son snapshot’ın durumuna bakın
- Bildirim sorunlarında URL’nin duraklatılmış olup olmadığını kontrol edin
- Gürültüde yoksayılan bölge ilk çözümdür
Nereden başlamalı
Soruları sırayla yanıtlayın; ilk “evet” aradığınız yerdir.
Evet: baseline yok — URL’nin aktif olduğunu, adresin tarayıcıda açıldığını ve giriş istemediğini doğrulayın. Son snapshot kaydındaki hata mesajı genellikle nedeni söyler.
Hayır: devam — Baseline var; sorun tarama ya da bildirim tarafında.
Evet: bildirim yok — Sıklığın manual olup olmadığını ve URL’nin beş ardışık hatadan sonra duraklatılmadığını kontrol edin. Değişiklik kaydı listede görünüyor ama bildirim gelmediyse doğrulama taramasında gürültü olarak ayıklanmıştır.
Hayır: devam — Bildirimler geliyor; sorun muhtemelen sayısında.
Evet: gürültü — Sürekli değişen bölgeleri yoksayın (URL başına 10’a kadar), tarama sıklığını düşürün veya gruplama penceresini uzatın.
Hayır: devam — Gürültü yok; aynı değişikliğin tekrarını kontrol edin.
Evet: kapatılmamış değişiklik — Değişiklik new durumunda kaldıkça baseline ilerlemez. “İncelendi” veya “Yok say” ile kapatın.
Hayır: bize yazın — URL, diff bağlantısı ve beklediğiniz sonucu yazın; buradan biz devralalım.