Ordena lo que puedes comprobar tú mismo antes de escribirnos y te dice qué enviar si aun así tienes que escribir.
Para quién es
- Cualquiera que vea que algo no funciona como esperaba
Prerequisitos
- Acceso a la URL o al cambio en cuestión
Paso a paso
- No se forma el baseline
¿Está activa la URL? ¿La dirección abre en un navegador y no pide inicio de sesión? Puede que la página esté bloqueando el tráfico de bots. Mira el mensaje de error del último registro de snapshot.
- No llegan notificaciones
Puede que la URL se haya pausado tras cinco fallos consecutivos. Puede que la frecuencia sea manual. Puede que el cambio se haya descartado como ruido en el escaneo de verificación — en ese caso el registro del cambio sigue apareciendo en la lista.
- Llegan demasiadas notificaciones
Marca como regiones ignoradas las zonas que cambian constantemente (carruseles, anuncios, contadores, bandas de cookies). Baja la frecuencia. Alarga la ventana de agrupación.
- El mismo cambio se repite
Mientras un cambio siga en estado new el baseline no avanza y se vuelve a detectar en cada escaneo. Ciérralo con «Revisado» o «Ignorado».
- ¿Sigues sin resolverlo?
Escríbenos con la URL, el enlace al cambio o al snapshot y lo que esperabas. Solo el enlace del diff nos resuelve la mayoría de los casos.
Salidas operativas
- Una URL con la causa raíz identificada
- Un ajuste permanente para la fuente de ruido (una región ignorada o la frecuencia)
Disponibilidad por plan
- El soporte es por correo en todos los planes
- Los planes de pago se responden primero
Límites y guardrails
- No podemos arreglar una rotura en el sitio de tu cliente; te damos detección y evidencia
- Los registros cuya retención ha caducado no se pueden recuperar
Resultado esperado
- Encontrar el origen del problema
- Que el mismo problema no se repita
Rutas de troubleshooting
- Ante cualquier cosa que parezca mal, mira primero el estado del último snapshot
- En problemas de notificación, comprueba si la URL está pausada
- Para el ruido, una región ignorada es lo primero que hay que probar
Por dónde empezar
Responde las preguntas en orden; el primer «sí» es el que buscas.
Sí: no hay baseline — Comprueba que la URL está activa, que la dirección abre en un navegador y que no pide inicio de sesión. El mensaje de error del último registro de snapshot suele decir por qué.
No: continuar — Hay baseline; el problema está en el escaneo o en las notificaciones.
Sí: no hay notificación — Revisa si la frecuencia es manual y si la URL quedó pausada tras cinco fallos consecutivos. Si el cambio aparece en la lista pero no llegó notificación, se descartó como ruido en el escaneo de verificación.
No: continuar — Las notificaciones llegan; el problema probablemente es el número.
Sí: ruido — Ignora las regiones que cambian constantemente (hasta 10 por URL), baja la frecuencia de escaneo o alarga la ventana de agrupación.
No: continuar — No hay ruido; mira si se repite el mismo cambio.
Sí: cambio sin cerrar — El baseline no avanza mientras un cambio siga en estado new. Ciérralo con «Revisado» o «Ignorado».
No: escríbenos — Escríbenos con la URL, el enlace del diff y el resultado que esperabas; lo tomamos nosotros.